|
| 贵阳铁通着力提高校园通信服务工作水平 |
来源： 贵州铁通公司 发布时间：2006-6-19 查阅： 双击滚动查看 关闭窗口
|
|
|
|
| 5月31日，贵阳铁通历时月余的校园用户调查回访活动全部结束。此次活动对分公司管内逾万名铁通校园电话和宽带用户的通信服务状况进行了回访调查，并根据调查数据修订了校园通信服务工作流程，促进了服务水平提高。院校用户是贵阳铁通客户群的重要组成部分，分公司一直比较重视对其的服务工作。在业务维护量迅速增长而维护人员未增加的情况下，部分经营区域在校园通信服务工作中出现了服务质量下降的问题。为此，4月底，贵阳分公司成立了校园通信专项清理工作组，开展校园用户回访工作。回访工作主要有四项内容。一是核实用户台帐。工作人员逐户回访用户，将用户号和寝室号进行对照，更新用户台帐；二是检查话机或宽带使用情况。请用户配合填写检查情况登记表，对铁通的服务质量进行回访；三是对校园用户的通信状况进行调查。了解用户的通信消费习惯和需求；四是清理无效用户，回收通信终端。通过对调查数据进行统计分析，一方面掌握了分公司在校园通信服务工作中的不足，完善了用户数据，促进了服务质量的提高；另一方面清理了无效低效用户，实现了资源的优化配置。 |
| | |
|
我要搜索： 
